{"id":579,"date":"2023-04-12T16:57:04","date_gmt":"2023-04-12T14:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/?page_id=579"},"modified":"2025-12-19T12:21:23","modified_gmt":"2025-12-19T11:21:23","slug":"come-comunicare-con-il-consolato","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/chi-siamo\/contatti\/come-comunicare-con-il-consolato\/","title":{"rendered":"Come comunicare con il Consolato"},"content":{"rendered":"
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Il Consolato Generale riceve ogni giorno centinaia di telefonate sui temi pi\u00f9 disparati. Da cittadini e istituzioni tedesche che chiedono informazioni di ogni genere, a cittadini italiani che fanno domande generali, a cittadini che chiedono a che punto sia la loro pratica o quando potranno venire a ritirare un documento. Tenete presente che il Consolato Generale serve una collettivit\u00e0 di oltre 172.000 italiani, in costante aumento.<\/strong><\/p>\n

Per poter affrontare tale flusso di chiamate, il Consolato Generale dovrebbe trasformarsi in un call centre<\/em>. Questo tuttavia non \u00e8 possibile, per la scarsit\u00e0 di personale e risorse. Ogni\u00a0impiegato dedicato al servizio telefonico verrebbe sottratto ai servizi consolari classici, ci\u00f2 che aumenterebbe i tempi d’attesa e i disservizi.\u00a0Nessun consolato al mondo (italiano, tedesco o di qualsiasi altro Paese) funziona come un call centre<\/em>.\u00a0Il nostro personale riesce invece con maggiore velocit\u00e0 e facilit\u00e0 a rispondere alle richieste che arrivano<\/strong> tramite mail<\/strong>.<\/p>\n

In collaborazione col Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale abbiamo concentrato notevoli sforzi nell’aggiornamento del nostro sito internet. Migliorare \u00e8 sempre possibile, e cercheremo di farlo seguendo i vostri suggerimenti. Tutte le informazioni di carattere generale sui servizi consolari, i documenti da predisporre, gli orari di apertura del Consolato Generale sono gi\u00e0 sul sito internet, accessibile 24 ore su 24 da casa.<\/strong><\/p>\n

Per tale ragione, prima di telefonare in Consolato Generale<\/strong>, vi suggeriamo di procedere come indicato di seguito:<\/p>\n

CONSULTATE IL NOSTRO SITO INTERNET.<\/strong> Cerchiamo di tenerlo il pi\u00f9 possibile aggiornato e la maggior parte delle risposte alle domande frequenti si trovano sul sito. Tramite il sito potete anche prenotare il vostro appuntamento online<\/em>, quando \u00e8 necessario venire in Consolato Generale di persona.<\/p>\n

SEGUITECI SU TWITTER e INSTAGRAM.<\/strong> Il Consolato Generale \u00e8 attivo su Twittere Instagram. Potete seguirci (@ItalyinFFM<\/strong>) creandovi un account. Con Twitter avrete accesso a informazioni sulle nostre attivit\u00e0 e sugli aggiornamenti importanti in materia di servizi consolari.<\/p>\n

INVIATECI UNA MAIL.<\/strong> \u00c8 il modo pi\u00f9 rapido per farvi richiamare al telefono, se desiderate, o per ottenere una risposta veloce alle domande che intendete rivolgerci. Trovate qui<\/strong><\/a> la lista di tutti i nostri indirizzi.<\/p>\n

INVIATECI UN FAX.<\/strong> Potete mandarci un fax al numero 0049 (0)69 7531-104<\/strong>. Anche in questo caso ci impegniamo a rispondervi in tempi rapidi.<\/p>\n

\u00b0\u00b0\u00b0\u00b0\u00b0\u00a0 \u00b0\u00b0\u00b0\u00b0\u00b0<\/p>\n

Attivazione di un centralino telefonico<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Si informano i gentili utenti che a partire dal 5 gennaio 2026<\/strong> sar\u00e0 attivo un servizio di reperibilit\u00e0 telefonica nella fascia oraria 10:00 \u2013 12:00 dal luned\u00ec al venerd\u00ec <\/strong>al seguente recapito: +49 69 7953 9565<\/strong><\/p>\n

Prima di telefonare<\/strong>, si invitano i connazionali a consultare le pagine del sito del Consolato e eventualmente contattare gli Uffici competenti via e-mail, in modo da tenere la linea disponibile per casi di reale necessita\u00b4.<\/p>\n

Il nostro personale e il nostro centralino telefonico non funzionano per\u00f2 come un call centre<\/em>. Gli uffici del Consolato Generale dedicano quotidianamente una fascia oraria alla reperibilit\u00e0 telefonica tra le ore 12.00 e le ore 13.00<\/strong>. Dato l’alto numero di chiamate ricevute, la linea pu\u00f2 risultare spesso occupata. Se il telefono squilla a vuoto durante l’orario di ricevimento delle telefonate, significa che tutti gli operatori disponibili sono occupati.<\/strong><\/p>\n

Vi preghiamo di evitare telefonate per richieste la cui risposta si trova gi\u00e0 sul sito internet.<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Il Consolato Generale riceve ogni giorno centinaia di telefonate sui temi pi\u00f9 disparati. Da cittadini e istituzioni tedesche che chiedono informazioni di ogni genere, a cittadini italiani che fanno domande generali, a cittadini che chiedono a che punto sia la loro pratica o quando potranno venire a ritirare un documento. Tenete presente che il Consolato […]","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":65,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-579","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=579"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8465,"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579\/revisions\/8465"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/65"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/consfrancoforte.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}