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Sich mit dem Generalkonsulat in Verbindung setzen

 

Sich mit dem Generalkonsulat in Verbindung setzen

telefono

Unbeantwortete Telefonate geben oft Anlass für Beschwerden.

Täglich erreichen dieses Generalkonsulat hunderte Telefonate mit verschiedensten Anfragen. Ob von Landsleuten oder lokalen Behörden, die Erteilung von Auskünften sind sowohl allgemeiner Natur als auch individueller Art, ebenso häufig sind Anfragen nach dem Stand der Bearbeitung der eingereichten Unterlagen bzw. wann Dokumente zur Abholung bereit sind. Das Italienische Generalkonsulat betreut 150.000 italienische Mitbürger, eine Anzahl, die ständig wächst.

Um diesem hohen Aufkommen an Telefonaten gerecht zu werden, müßte sich das Generalkonsulat in ein sog. „Call Center“ verwandeln, was trotz alledem, aufgrund des Personalmangels nicht möglich ist. Jeder Angestellte würde bei der Bearbeitung der standardmäßigen konsularischen Arbeiten soviel Zeit einbüßen müssen, was wiederum die Bearbeitungszeit der jeweiligen Anfragen verlängern würde. Müßte er sich ausschließlich nur dem Telefondienst widmen, hätte dies eine nicht zufriedenstellende Dienstleistung zur Folge. Keine diplomatische Vertretung dieser Welt (ob italienisch, deutsch oder irgendeine in einem anderen Land) funktioniert wie ein „Call Center“. Das Personal dieses Generalkonsulates ermöglicht die Beantwortung der Anfragen mit Emails schneller und einfacher.

In Zusammenarbeit mit dem Italienischen Außenministerium wurden beachtliche Anstrengungen bei der Gestaltung der
Internetseite durchgeführt. Man kann sich immer verbessern, weitere Verbesserungen versuchen wir mit Ihren Anregungen anzustreben. Alle Informationen der konsularischen Dienstleistungen, wie die Beschaffung von Unterlagen und die Öffnungszeiten des Generalkonsulates sind bereits auf der Internetseite veröffentlicht und rund um die Uhr, von zuhause aus, zugänglich.

Bevor Sie das Generalkonsulat telefonisch kontaktieren, bitten wir Sie Folgendes zu beachten:


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NFORMIEREN SIE SICH AUF DER INTERNETSEITE

Wir versuchen die Homepage möglichst auf dem neuesten Stand zu halten und Antworten auf die häufigsten Fragen widerzugeben. Sollten Sie persönlich beim Generalkonsulat erscheinen, können Sie online einen Termin festlegen.

FOLGEN SIE UNS AUF TWITTER

Das Generalkonsulat ist auf Twitter aktiv. Mit einem eingerichteten Account können Sie uns auf Twitter folgen (@ItalyinFFM). Auf Twitter können Sie auf Mitteilungen konsularischer Arbeit zurückgreifen und sich über wichtige Veränderungen konsularischer Dienste informieren.

SENDEN SIE UNS EINE EMAIL

Dies ist die schnellste Art , sofern Sie das möchten, um eine zügige Antwort auf Ihre möglichen Fragen zu erhalten. Das Personal bemüht sich maximal innerhalb von wenigen Tagen Ihnen zu antworten. Hier die gesamte Liste der Email-Adressen.

EIN FAX SENDEN

Unter der Nummer 0049 (0)69 7531-104 können Sie ein Fax senden. Auch in diesem Fall bemühen sich die Mitarbeiter zeitnah zu antworten.

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NUTZEN SIE ALL DIESE MÖGLICHKEITEN, rufen Sie uns unter der Telefonnummer 0049 (0)69-7531-0 an.

Unser Personal und unsere Telefonzentrale funktioniert allerdings nicht wie ein Call Center. Täglich, zwischen 12.00 Uhr und 13.00 Uhr, ist das Personal der verschiedenen Abteilungen telefonisch erreichbar. Aufgrund der hohen Anzahl der Anrufe, kann die Leitung oft besetzt sein. Sollte ein Freizeichen während dem angegebenen Zeitfenster ertönen, bedeutet dies, dass das Personal anderweitig beschäftigt ist.

Es ist jedoch ein allgemeiner Telefon-Informationsservice eingerichtet, welcher montags - freitags von 10.00 bis 12.00 Uhr unter der Telefonnummer 00 49 (069) 7531-0 erreichbar ist. Dieser Service bietet zum Beispiel die Möglichkeit, einen Vorsprache-Termin für den Besuch beim Konsulat zu vereinbaren, ohne die Nutzung unseres Terminvergabesystems online. Nähere Informationen zu einzelnen, bereits beantragten Dokumenten oder laufenden Anträgen, wenden Sie sich bitte an die jeweiligen Abteilungen des Generalkonsulats in der Zeitspanne 12.00 - 13.00 Uhr.

Wir bitten Anfragen zu vermeiden, deren Antworten Sie bereits auf der Internetseite vorfinden.





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